近日有报道称，某市民在拨打其所在区管委会公租房登记中心咨询电话时，拨打48次电话中47次均占线，仅一次接通后即挂断，后该市民上门咨询时才发现听筒被工作人员搁置在一边，造成了“人为占线”。  

开通热线电话是为了给老百姓办事行方便，如果说窗口服务是用眼观，那热线电话就是用耳听，工作人员的及时接听不仅可以让老百姓少跑冤枉路，也会大大地提高窗口工作效率。报道中某区管委会公租房登记工作人员人为制造“占线”，使得老百姓对信息咨询服务的需求不能满足，政府机关形象受到折损，“热线”反而寒了民心。  

近年来，类似“人为占线”的“热线不热”现象时有发生，现象背后折射出的是作风问题。现实中，部分工作人员因放松自我修养，导致党性意识不强，宗旨观念缺失，服务意识淡薄，工作作风“慵懒散”，不担当、不作为，既伤了民心又损害了队伍形象。  

习近平总书记曾指出：“‘群众利益无小事’。群众的一桩桩‘小事’，是构成国家、集体‘大事’的‘细胞’，小的‘细胞’健康，大的‘肌体’才会充满生机与活力。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些‘小事’得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活”。作风建设体现在一件件群众“看得见、摸得着”的小事上，好的作风关乎党的形象，更关乎人心向背。党员干部要自觉锤炼党性修养，牢固树立宗旨意识，增强立党为公、执政为民的行动自觉，在工作中要发扬求真务实的工作作风，始终保持高度的工作热情，竭尽全力为老百姓办好每一件事，唯有如此才能拉近与群众的距离，增进与群众的情感。