随着经济建设的不断加强、社会的不断发展，各级党委、政府如何转变行政职能，适应群众对政府服务需求的多元化、便捷化、优质化发展趋势，打造服务型政府、努力提升服务水平，有效维护社会和谐稳定，推动经济不断发展之间问题和矛盾变得日益突出，而便民服务中心建设正是适应经济建设和社会发展过程中高效服务群众、有效转变政府职能的工作机制，能够有效缓解经济发展与社会和谐稳定之间的矛盾，是一根连接党和政府与群众之间的和谐纽带，是干部与群众之间的一座连心桥，是落实科学发展观的长效机制，是维护社会和谐稳定的重要组成部分，是立党为公、执政为民的重要体现，更是锤炼干部作风有效手段。如何建设好便民服务中心，如何服务好广大群众，把好事办好，有效解决群众问题，我认为应从便民服务中心的工作内容入手。

一是规范受理群众需要服务的事项。包括对群众的接待、解释，它是政府对外形象的重要体现，要不断加强工作人员素质，树立全心全意为群众服务理念。

首先工作人员对基层群众要有感情，实行微笑服务、站立服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，声声带情，句句入耳，字字有理。其次要及时组织培训学习。强化宗旨教育，加强业务技能培训，增强工作人员的宗旨观、发展观、大局观、服务观、效率观。群众来政府办事，工作人员的一言一行都代表着党和政府的形象，只有过硬的业务素质和全心全意为群众服务的宗旨意识，才能在群众心中树起良好的政府形象。

二是高效办理承办群众的具体事项。包括办理事项和解决矛盾等级，它是群众检验政府工作能力和办事效率重要依据，办理事项必须高效，解决问题必须以人为本，依法公正。

首先要制定完善各项规章制度。便民服务中心要有效运转，必须从制度上规范，靠制度管人管事，才能公正公平，才保证办事效率。其次强化监督，建立中心日常检查机制，对限期办结的事项监查办结情况，调查结果。第三是严格责任追究，，对于不能按要求完成工作或违反制度的人员进行严肃处理，对工作不负责造成后果的人员严格追究当事人责任，对于按要求出色完成工作任务的人员进行表彰奖劢，并将此项工作纳入年度目标责任考核的内容，组织年终群众评议、量化打分，成绩与干部的考核、晋级、评优挂钩。

三是及时回复群众的所受理事项的结果。是在群众中树立党和政府公信力的重要手段，必须务实高效，事事有回音，让广大群众领信赖党和政府，促进社会和谐。

首先是对服务的群众进行电话或其它方式回访，了解承办结果情况，了情群众的满意情况，是否在限期内办结，是否及时反馈结果。其次强化外部监督。要按照政务公开的要求，将集中在中心的所有服务事项、服务单位和人员、办事程序、申报材料、承诺时限等通过多种方式现场公开，并公布投诉电话，设立意见箱，接受群众的监督。

热情服务群众，规范的受理群众需服务事项，及时高效的承办、解决群众的事项和问题，化解群众矛盾，及时回复办理及处理结果，回访群众对承办事项的满意程度，能够树立党和政府的公信力，密切党群干群关系，有效维护社会稳定，从而推动经济发展。