为确保社会稳定，宋家镇在来信来访群众接待工作质量上狠下功夫，使上访群众从心里感到党和政府对群众的关心和爱护。

      “热心”接访。针对上访人一般顾虑较多、情绪波动较大的实际，镇干部采取“零距离”接访的方式，站在上访者的角度考虑问题，每当有群众反映问题时，干部用一个笑脸、一杯热茶与来访人面对面交谈，用热心熔化上访者的焦躁情绪。

      “耐心”处访。对群众反映的问题，认真分析原因、及时研究对策，尽量当场给予上访人一个解决问题的方法，当场不能解决的，一定向来访人解释说明原因，限期给予合理答复；对于无理取闹或要求过高的上访人，干部耐心细致地讲政策、讲道理，化解上访者心中的疙瘩，使之逐渐意识到脱离了实际的要求是不可能最终实现的。

      “爱心”助访。对管辖受理范围内的来访问题，按规定做好相应的工作；对管辖受理范围外的信访问题，但上访人又确需帮助的，及时做好与相关部门的联系协调，尽自己所能为上访人做好服务，特别对弱势群体提供更多的服务和帮助。