为进一步密切干群关系，保护信访人合法权益，维护信访工作秩序，强化信访维稳工作责任，及时化解社会矛盾，白河县卫生局牢固树立“和谐社会，以人为本”理念，常怀为民之情，创新工作思路、工作方法和工作机制，全面提高信访维稳工作水平，开创卫生系统和谐稳定新局面。

一是源头预防。按照“发现得早、化解得了，控制得住、处理得好”的要求，建立信访风险评估和预警体系，每月召开信访信息分析例会，进行个案解剖，从根本上消除、源头上预防信访案件的发生。

二是畅通渠道。安排一名专人负责信访接待工作，对信访案件第一时间向值班领导汇报并交办给相关科室与部门，在来访当事人与各科室、部门之间架起“沟通”的桥梁。同时，设立投诉举报电话，收集群众对卫生工作的意见和建议，及时回复咨询，建立起密切联系群众信访的快车道。

三是耐心接待。对待信访人，接访人员必须做到工作耐心细致，态度和蔼可亲，以平和、细致、稳妥、耐心的思想工作，去舒缓当事人浮躁的心情，从而化解信访人的怨气。对他们合理的诉求要想方设法予以满足，一时不能解决的要做好解释工作，防止矛盾激化。

四是夯实责任。对群众信访反映的问题，通过“工作交办单”的形式，交由相关科室、单位负责人包案限期办理。局纪委对信访案件办理情况全程进行督导，对因工作办理不及时、态度不认真等原因造成信访人对信访问题扩大化、升级的，将严肃追究相关人员责任。