为进一步提升服务客户、服务群众能力，白河县自来水公司结合工作实际，创新服务举措，努力提升窗口对外服务新形象。
  一是完善各项制度，方便群众办事。进一步完善了公司窗口单位服务相关制度，让制度来管人，把经常与群众接触的窗口服务集中到一起办公，每天对来公司办事、缴费群众的情况、对答复或承诺的事都在一定时间内公示，以便给群众一个满意的答复，让群众少跑路、节约时间，真正成为办事的主体，做到服务第一。
  二是进一步明确窗口服务主体责任。具体量化各岗位责任，切实提高服务效能。对群众反映最强烈、最关心、最直接的问题实行快接快办，对推诿扯皮、办事拖拉的窗口或个人进行限期整改，对整改不到位、措施不得力的将实行责任追究。
  三是建立和完善督促检查制度。公司成立以经理为组长、副经理为副组长的督查组，对安排部署的工作、职工到岗、到位服务工作等情况进行督查，彻底改变重安排、轻督查的现象，建立一把手问责制，对工作任务完不成、工作不务实的实行问责，并根据具体情况要求限期办理，直到问题得到解决。