为了进一步推进社会管理创新，提高办事效率，方便群众办事，结合“创建人民群众满意基层单位”，构朳镇遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、廉洁勤政、公开透明”的办事原则，推行了“一站式办结”便民服务措施，切实履行好便民服务职能，为打造服务性政府提供崭新平台。

一是加强组织领导，建立长效工作机制。为保证便民服务中心的规范化建设和高效运行，创造一流的政务服务环境，构朳镇党委、政府成立了以党委书记为组长的便民服务中心建设领导小组，明确便民服务中心的负责人和工作人员，严格落实责任，制定规章制度，建立工作长效机制。

二是加强设施建设，构建良好服务平台。2010年构朳镇党委政府，经过多方调剂，在镇政府场院西侧建成“便民服务大厅”，并在大厅内部办公环境软硬件建设上下功夫，购置了办公桌椅、复印机、电脑等，配备了饮水机、休息排椅、报刊架等人性化服务设施。为方便群众办事，我们将所有窗口的服务事项都在服务中心进行公示，并印制了《办事指南》等便民资料；大厅工作人员姓名与照片均在显著位置予以公示，所有工作人员都配有桌牌，实行挂牌服务，便于群众监督。同时在大厅设置了意见薄，广泛征求群众对大厅服务质量的意见和建议，不断推动和促进便民服务工作上台阶。

三是实行集中办公，提供优质服务 。构朳镇“便民服务大厅”从镇司法所、计生办、农业站、民政办、财政所、合疗办抽调干部到指定岗位进行办公，工作人员实行挂牌上岗。在服务项目的设置上，与经济建设和群众生活密切相关的事项，都纳入到便民服务大厅的服务范畴，对受理、承办、回复三个环节，要求大厅工作人员全程服务，让老百姓少跑一趟路，少跨一道门，少找一个人，在最短的时间内把要办的事办好。

四是强化“三项措施”，提升服务实效 。一是要求工作人员在群众办事时多一点微笑、多一声问候、多一些耐心。二是实行大厅工作人员“六严禁”工作纪律。即：严禁上班时间无故离岗、脱岗；严禁上班时间上网聊天、炒股、玩游戏、看影视、听音乐等与工作无关的事项；严禁对依法依规应办理的事项敷衍塞责、推诿扯皮、拖延不办以及消极怠工；严禁冷落、推诿、刁难、训斥、侮辱服务对象；严禁借群众来办事之机，乱收费、乱摊派、乱罚款以及“吃、拿、卡、要”。三是建立健全高效服务“四项”保障制度。即：服务承诺（公示）制、首问负责制、限时办结（公示）制、责任追究制等一系列的制度，确保便民服务大厅各项工作有制度，有管理，有监督。

构朳镇通过便民服务大厅的建设，干部与群众面对面贴心服务，把群众要跑的路让干部跑，把群众要办的事让干部代，群众不再为点小事来回折腾，提高了办事效率，提升了服务水平，方便了群众办事，密切了干群关系，赢得了群众欢迎。构朳镇将继续探索总结，在健全办事服务机制、制度及完善大厅服务设施上再下功夫，再加投入，为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。