2012年县水利局紧紧围绕以“三问三解”和作风建设以及以“方便群众办事为出发点，以转变干部作风为切入点，以提高水利办事效率为支撑点，以群众最终满意为落脚点”的总体思路，以多种措施和高效率、高水平服务，推进便民服务工作提水平，上台阶，以“五抓”总揽水利工作。
　　一抓：作风建设，增强服务意识。依托当前正深入开展的“创先争优”活动和干部作风建设，着力提升便民服务中心工作人员的服务意识、责任意识，力求做到在工作上有热心、接待上有爱心、办事上有诚心、服务上有耐心，满怀深情的为群众做好事，办实事，解难事。
　　二抓：设施建设，强化阵地保障。加大便民服务中心软硬件建设，在原有基础上，购置了电脑、档案柜等办公用品，在便民服务大厅设立了办事指南以及工作人员通讯录，群众点名接访指南等，极大地方便了群众办事，提高了办事效率，确保了广大群众“只进一个门，只找一个人，办好一件事”。
　　三抓：制度建设，确保高效运行。坚持“便民、公开、依法、无偿、高效”的原则，以“只要方便群众就办、只要群众授权就代”的要求，按照“受理、承办、回复”的工作程序，建立健全了水利局《便民服务代理工作制度》、《便民服务接待工作职责》、《便民服务代办工作纪律》、《便民服务工作人员职责》等制度，形成了用制度规范服务行为、按制度办事、靠制度管人的长效机制，保证便民服务工作长期健康的运行。
　　四抓：方式建设，拓展服务范围。多种方式并进，拓宽服务渠道，丰富服务内容，积极将便民服务代办事项与“农民建房审批、支农惠农款物、各类水政咨询”等方面有效结合起来，分别在一楼大厅设置了办理流程图，明确了代办工作人员、工作职责、服务范围等。
　　五抓：效能建设，提升服务质量。严格执行各项规章制度，按照“随时受理、限期办结”的原则，对群众要求办理的事项，能够及时办理的及时办理，不能即时办理的，沟通协调好关系，明确时限，严格做到日登记、周统计、月公布，并接受广大群众查阅监督，确保服务深得人心。