今年初以来，白河县自来水公司以“优化发展环境，服务和谐社会，树立良好形象”为主题，结合供水行业特点，从关注民生、改善供水环境、提升服务质量、履行社会职责入手，大力加强行业作风建设，努力促进供水事业和谐发展。

县自来水公司在严抓工程招投标工作、材料采购工作、资金监管工作的同时，对全市确定的招商引资项目，开辟绿色通道，安排专人做好供水服务工作。全年共投资百余万元，加强对中厂水源地、城区总水厂和二厂供水工程改造，优质完成10余项供水工程，有效改善1100多户、6500余人的吃水问题。在解决群众关心的热点问题方面，通过印发民主评议问卷调查表、走访供水监督员、召开座谈会的方式，认真开展供水服务意见建议征集工作。全年发放征集表500份，并根据群众建议，分别在清风社区、北岭子附近增设营业收费网点，在狮子山新区统一采用智能卡式续费水表，极大的方便百姓缴费；公司主要领导带队，分别在城关三个社区和狮子山新区义务发放供水宣传单5000余份，为居民解答业务知识、提供服务180余次。

同时，县自来水公司在不断完善供水服务热线，落实首问负责制、信访工作制度的基础上，还实行了信访工作一把手负责制，形成了一级抓一级的工作格局。截至目前，供水服务热线共接待群众来访来电530人次，受理人大代表建议2件，群众信访件5件，协助政府及主管局处理信访任务十余次，办理及时率100%，完成修漏210次，维修及时率100%。