今年以来，县水利局为适应群众对服务的多元化、便捷化、高效化需求，以为民服务为出发点和落脚点，进一步推动政府职能的转变和服务方式的改进，着力为群众打造“四零”便民服务平台。
     创新模式“零距离”。实行首问责任制，对群众所提问题，接待干部要根据自己掌握的情况，及时向群众提供转接服务，告知其相关职能单位及联系方式，以免问题“空挂”、群众空等。确保群众“只进一道门、只找一个人”。变群众跑为干部跑，变多次找为一次找。
     规范程序“零障碍”。树立“人要精神、物要整洁、服务周到、办事公正”的服务理念，对便民服务的内容、程序、流程、办理人员等统一公布上墙，做到公开方便、简洁明了。
    提高效率“零积压”。按照“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”四个环节办理服务事项，做到一般事项立即办、特殊事项承诺办、重大事项联系办、突出事项现场办。凡群众申办事项，统一受理登记，一般事项相关职能站所即受即办；不能即办的承诺办理期限；不能办理的申请事项，向申请人解释原因。
     保证质量“零投诉”。该局设立了举报箱，公布举报电话，让便民服务始终置于群众监督之下，对徇私舞弊、作风漂浮、服务不力的服务窗口和工作人员，视情节予以通报批评，并纳入干部年终目标考核，作为评先评优的重要依据。
    自便民服务活动开展以来，群众事项得到及时办理，群众满意率有了很大提高。进一步提高了工作效能、提升了机关形象、和谐了党群、干群关系。