为提高政务服务能力，我局不断深化政务服务改革，优化政务服务流程，全面促进政务服务标准化、规范化、便利化，实现政务服务事项“一窗受理，综合服务”，让群众办好“一件事”只需“跑一次”，全面打造优质、便捷、高效的政务服务环境。

优化服务流程，实现阳光政务。导办人员负责在前台对办事群众和企业提供咨询引导、帮办代办，综合窗口工作人员负责综合事项受理、资料收集及初审、办件分转、统一出证等服务，后台审批人员负责在承诺时限内完成材料审查并作出审批决定。“受审分离”，明确了责任分工，优化了服务流程，实现了阳光审批。

深化服务模式，提高服务水平。推行“告知承诺”“容缺受理”，最大程度为企业和群众少跑路，节约成本。通过精准和高效的审前辅导，极大地提高了受理通过率和企业群众的办事满意度。对于外地办理的证件，出证后，证照可免费邮寄到企业和群众手里；对于有上门办证需求的企业群众，我们积极开展“上门办”服务，将服务窗口搬到企业群众“家门口”，真正实现暖心服务到身边，企业群众少跑路。

强化服务机制，提升工作效能。办事人员业务办结后，可对窗口工作人员服务及办事结果进行评价，畅通办事人员的监督投诉渠道。制作意见簿，收集群众的建议意见，强化诉求响应和差评整改力度。同时设置“办不成事窗口”，秉承不为不办找理由，只为办好想办法的理念，不断优化和提升窗口服务水平，群众满意度持续保持在99%。