今年以来，宋家镇纪委坚持以问题为导向、以群众满意为标准，将信访工作视为纪检监察各项工作的基础来抓，用心、用情、用力处理信访举报，真正把矛盾化解在基层、将服务送进群众心里。

强化线索收集，筑牢信访举报根基。镇、村（社区）设立信访举报箱，公开信访举报方式、受理范围，方便群众来信来访，及时受理群众来信、来电、来访，广泛听取群众意见，获取问题线索。同时，充分发挥各村（社区）监督委员会的“前哨”作用，及时了解和掌握各村情况，对于发现的苗头性问题，第一时间上报镇纪委，镇纪委依照具体情况分类处置。

强化研判分析，实现精准高效处置。扎实做好信访举报受理办理工作，对信访件进行分研判，精准区分纪内、纪外问题。对于纪检业务范围内的信访问题，严格按照有关规定调查处理，对有效信息的信访件进行台账登记，及时召开会议进行研判分析，进一步提高检举控告转化为问题线索的精准度。对于纪检业务范围以外的，及时向相关职能部门反馈，并督促其及时进行处理。

强化结果反馈，提升群众满意度。严格落实实名检举控告反馈制度，及时将处理情况和处置结果反馈给信访举报人，确保信访举报“件件有着落，事事有回音”。对于实名检举控告类问题，第一时间联系信访人，告知其受理情况和办理流程。针对实名举报人不满意的案件，开展“靶向回访”，主动与举报人面对面沟通，耐心接受询问、细致答疑解惑，全面掌握其思想动态，精准排查潜在的矛盾隐患。