【群众来电】

“你们是不是巡察医院，我要投诉！”白河县委第一巡察组入驻被巡察医院之前，就接到了一通投诉电话，来电人是一名六十多岁的患者，“办出院结算非要我们提供身份证复印件，还要求我们到指定地点去复印，花几块钱是小事，就为这事非要我们来回跑，太不方便了……”

【协调解决】

为进一步了解事实情况，巡察组工作人员开始到该医院结算处“蹲点”。连续三天，从早上八点到下午五点，记录下27位需要复印身份证的患者：有拄拐杖的老人，有抱孩子的妈妈，有从乡镇赶来的农民工。他们要么不知道文印店位置，要么觉得收费不合理，有的患者脚上还打着石膏，行动不便，却被“必须去指定地点复印”的要求困住。

同时，巡察组查明了“指定复印点”相关情况和医院的财务流水。该复印点并非医院财务账务流水，而是和医院签合同自主经营，复印价格和外面普通复印价格相同，一元一张；同时零售泡面、夜壶等患者住院可能需要的日常生活消费物品，二十四小时为患者提供服务。

基本确定事实后，巡察组迅速召开了组务会，商讨之后决定迅速和医院方联系，旨在尽快解决问题，方便群众。

“群众反映的这个情况我了解，我们也解决过。之前在结算处放置了一台打印机，方便群众使用，但是很多群众他不仅仅是复印身份证，啥都复印，甚至有把自家小孩的卷子拿来复印的，这是一方面；另一方面是有的群众对待公共财产不珍惜，打印机坏了好几次。再比如说我们一楼的饮水机，本来是为了方便患者，后来医院周边很多群众都来医院接水，反倒给患者生活带来不便……”当巡察组找到院办主任进一步了解该情况时，他竟也向巡察组诉起了苦。

“可这并不是小事。”巡察组工作人员说道，“患者为了一张复印件，要多走几百米、多花几块钱，对普通人来说是麻烦，对困难群众来说就是负担。《医疗机构从业人员行为规范》里写得清楚，‘廉洁自律，恪守医德’，这‘德’里头，得有替患者省钱的良心。”

眼看着院办主任的为难，巡察组给出了折中方案，建议院方结算处为困难群众免费提供复印服务，仅复印结算所需的身份证；复印店不关门，为群众提供所需的其他复印服务。

经过巡察组与医院负责人充分沟通协调，院方表示对该问题一定立行立改。

【回访观察】

三天后，巡察组回访结算处。“您没带复印件是吧？别急，我帮您复印。”结算处收费员正帮一位奶奶复印身份证件。

“我自己在那边复印好了，这样来办手续应该快一些。”后面排队的一位年轻小姑娘笑着递过自己的资料，等待办理。

彼时，结算处一片和谐景象。

【点评】

巡察是党内监督的“探照灯”，更是检验党员干部政治品格、责任担当、作风成色的“试金石”。最终的分量不在尺寸，而在民心。当巡察组为患者解决一张身份证复印难题时，群众感受到的不仅是困难问题的解决，更是党组织和党员干部“把屁股端端地坐在老百姓这一面”的坚定。