新时期，信访矛盾层出不穷，各式各样，甚至很小的一个问题没有解释好，就会引起上访。上访并不可怕，可怕的是，部分工作者责任心不强，思想工作不到位，宗旨意识不牢固，淡化老百姓的利益，没有放在心上，引发很多不稳定因素。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。群众利益无小事。对别人来说，也许是微不足道的，但对他来说就是很大的事，我们就要把他当作自己的事来处理，就像是自己本人的，以一个主人的身份来认真对待有可能就迎刃而解。

一是要有一颗公正无私的心。公则生明，廉则生威。作为基层，更应以民生为重，心系群众，群众利益无小事。只要我们身处其中，心为大家想，一心想着老百姓，自然会赢得老百姓的欢迎。

二是要有一身正气，不怕邪恶。正义的力量是伟大的。我们的社会中坚信共产党的领导的人毕竟占大多数，正义会压倒邪恶。在解决信访矛盾时，不要被困难吓到，法网恢恢，疏而不漏，只要一心为公，两袖清风，我们又会怕谁；只要是为了大多数人的利益，又有谁敢阻拦。要敢于面对现实，不怕困难，迎刃而上，力求把问题化解掉，树立党的威信，严肃党的纪律，纠正不正之风，把老百姓的事办好处理好，就要我们有凌然正气，刹住邪恶势力。

三是要有牢固的宗旨意识。以人民的利益为重，要知道水能载舟，亦能覆舟的道理。人民是我们的基础，损害了他们的利益，就是损害了我们自己的利益。老百姓上访的很多原因，都是因为处事不公，侵害了他们的权利，(当然不否定另有企图的和无理取闹的情况存在)然后造成纠访、缠访、反复上访……甚至联名上访，最后导致对党、对政府的不信任，产生敌对情绪，继而有可能聚众闹事。贵州瓮安事件就是最好的借鉴。宗旨意识的强化，也是对老百姓的负责。永远要记住，我们是农民的儿子。不能忘本。“水”的作用好比就是老百姓，只有他们富裕了、稳定了，才能促进社会和谐的发展，推动社会的进步。

四是要牢固树立法制观念。不能想当然。没有法律依据的辩解，是徒劳的，缺乏说服力的，空洞无物的。我们的社会是法治社会，道理上的说服，只是一时的，不能服众的。只有用法律的条款来劝解，是最直接最有说服力的。我们常说理容法不容便是这个道理了。情理上的道义上的，我们可以理解，但去给老百姓讲解，必须要依据法律。所以做为信访工作人员，就必须要有充足的学识，渊博的知识，稳重的心境，慎独的品行。