年初以来，白河县人口计生局积极推行文明接访，共接待来信、来电、个人来访案件10例，结案10例，结案率达100%。

信访无小事，小矛盾不除必将带来大隐患。白河县人口计生局坚持文明接访，认真对待每个信访问题，从工作细节、日常小事上入手，用热情感动信访者，用耐心感化信访者，让他们带着怨气来，带着满意走。一是热情接待。对于来访群众像对待单位客人一样，先送上一杯热茶水，再耐心听取来访人员的诉求，不争辩、不护短，以诚恳态度对待来访群众，公正对待反映问题。二是讲究方式。不急不躁，尽量以平和、平缓地语气给来访群众讲政策、摆道理，给他们创造一个宽松谈话环境，争取他们的理解和主动支持。不等不靠，能当场解决的事就当场解决，不能解决的及时请示领导、协调相关部门，限期给来访者回复办理结果。三是定期回访。对于老上访户特别是手术后遗症信访户定期上门慰问，变上访为下访，解决他们实际生活中的困难。

实行文明接访，突出人性化服务，及时化解矛盾，稳妥的处理各类信访问题，有力促进了社会稳定。