白河县人社局服务大厅总有一位挂着胸牌,面带微笑的工作人员穿梭于大厅的每个区域,时而为办理业务的答疑答惑,时而帮助填写表格,时而又指导群众如何办理手续 。
据了解,人社局服务大厅作为对外业务的服务窗口,是服务民生的最前沿,代表着机关的形象。为了进一步提升服务大厅的服务质量,设置服务大厅“大堂经理”,每周安排一名人社局股室负责人担任“大堂经理”,到大厅轮流值周,负责各项业务政策咨询,引导群众办理各项业务,协助维护大厅秩序和日常管理。在业务经办过程中,服务大厅实行一次告知、两次办结制度,以“三个确保”为服务目标,即确保应告知的内容全部告知,确保办理人员全部理解,确保不发生任何矛盾,大大提高了工作人员的办事效能和服务水平,受到前来办理业务群众的一致好评。