“现在来办业务很轻松！”前来办理业务的王女士乐呵呵地说，“办公人员主动服务的多了，相互推诿扯皮的少了；我们的笑脸多了，往返奔波的次数少了……”今年以来，城关镇为切实提升为民服务水平，通过创新社会服务模式，适应社会发展的新形势，不断满足群众诉求。
自启动便民服务大厅以来，该镇通过加强业务骨干培训，学习业务知识、管理规定、党风廉政纪律作风警示教育等，狠抓队伍建设。为了给群众提供便捷高效服务，该镇推出了“一窗式”、“一站式”、AB岗制度、导办员制度等多种服务模式，简化业务办理手续，减少办事流程，使工作效率得到了大幅度的提高。为给群众办理业务提供舒适的环境，在各个服务窗口前为群众安放了座位，为群众提供填写表格的桌椅、笔墨纸张等，处处为民所想，供民所需。针对有些办事群众文化水平较低，不会填表等情况，专门设置了“导办员”岗，由导办员代理咨询、填表、服务等。同时，在服务大厅内将各项制度上墙，通过岗位工作职责、办事程序、监督方式“三公开”，自觉接受群众监督，实现阳光服务。
截至目前，移民搬迁、计划生育、民政扶贫等便民服务窗口共接待咨询3200人次、办理相关业务2800余件，为广大群众提供了便捷高效的服务，得到了群众的一致好评。
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