双丰镇便民服务中心是镇政府的服务中枢机构,承担着信息传递、网络通信、信访接待等诸多综合性业务。今年来便民服务中心在镇党委、政府和上级业务部门的正确领导下，积极开展“服务文明岗”创建活动，按照“系统、高效、周到、精细、主动”的工作理念立足岗位抓服务，为全镇开展的各项业务工作、各项事业的发展进步作出了重要贡献。年初，镇政府召开专题会议，明确工作职责，量化工作标准，完善岗位目标责任制，极大鼓舞了全体中心干事的工作热情，他们立足工作岗位，团结拼搏，勤奋务实，无私奉献，在工作中展示了锐意进取，服务人民的精神风貌。

在工作中我们主要从以下几个方面入手，注重创新、务求实效。

（一）加强领导，营造良好的工作氛围

我镇高度重视便民中心文明服务创建工作，实行领导岗位责任制和值班接待人员负责制，及时处理群众事情，加强指挥协调，保证了文明服务工作计划的落实和各项目标的实现。通过召开全体成员会议，深入发动宣传，统一思想认识，明确文明服务创建目标，使全体中心干事充分认识到了到了个人代表着政府形象，提高了责任感和使命感。通过便民服务中心人员亮身份、亮职责、亮承诺等方式，全面营造了浓厚的文明服务工作氛围。

（二）立足岗位，提高工作规范化水平

镇党委、政府立足工作实际，从制度建设入手，制定了信息报送、档案管理、信访接待、服务监督等相关的制度规范及其他相关的奖惩、考核制度，积极推进了便民服务中心工作的制度化、规范化、网络化建设。严格按照上级安排开展工作，不断完善和规范接待、处理、反馈等各个环节的工作程序，加强了对便民服务中心各项工作的督促检查。各项制度的建立，确保了服务中心日常工作有条不紊，按规范化运行。

（三）抓好落实，确保各项业务工作取得实效

一是通过努力使各项工作切实取得显著成效，双丰镇便民服务中心充分发挥便民利民的枢纽作用，为人民群众排忧解难，赢得好评如潮。二是迎来了镇干部斗志昂扬，勤奋务实的崭新精神风貌。塑造一个让群众满意的服务型团队，关键在于全面提高干部的综合素质，通过不断的学习和各类思想教育活动，创建了一个学习型的文明服务岗位中心。通过规范服务、微笑服务、廉洁服务，以耐心、细致的工作作风，保证了便民服务中心各项工作的顺利开展，真实展示了党员、干部的风采，尽情诠释了为人民服务的深刻内涵。三是群众反应良好，这是对政府工作的最大肯定，镇政府工作与广大群众息息相关，通过不断的努力，我们拉近了政府与群众的距离，处处为群众着想，做到了情为民所系，利为民所谋，赢得了社会各界的赞誉，提高了群众满意度。