“以前到镇上办事要跑几个办公室，现在有了便民服务大厅，我们办事方便多了”在城关镇便民服务大厅里，来办事的群众高兴的说道。

    今年以来，城关镇以开展“作风转变年”活动为契机，以打造“一站式”服务为突破口，狠抓干部作风建设，进一步转变干部思想，加大便民服务的力度。自便民服务中心正式运行后，秉持“热情、周到、耐心、细致”的原则，加强制度建设，接受群众监督,优化服务质量。开设的移民搬迁、计划生育、民政扶贫、规划审批、合疗、惠农资金兑付等业务窗口共接待咨询1650人次、办理相关业务1600余件，为广大人民群众提供了便捷高效的服务，得到了广大人民群众的一致好评。

    该镇在便民服务工作中做到“三个一”，热情服务“暖民心”。一声问候，拉近干群距离。面对广大农民朋友，工作人员要放低姿态。一声亲切的问候，能够拉近干群的距离，让群众愿意和我们交流，增加干群感情，为我们提供更加和谐融洽的工作环境。一张笑脸，倾听群众心声。特别是在民政扶贫窗口，接待的大多数是困难群众和弱势群体，对于前来咨询和办理相关业务的群众，首先是笑脸相迎、耐心倾听，了解群众的困难和需求，帮助其解决燃眉之急。化解了矛盾，促进了社会和谐。一杯热茶，解答群众疑问。便民服务中心的各个业务窗口涉及党和国家方方面面的惠民政策，每天前来咨询的群众络绎不绝。当来咨询时，为他们沏一杯热茶，用心倾听，答问解疑，让他们带着疑问进门带着微笑出门。

平时，注重加强工作人员的业务素质提升，吃透政策，提高礼仪修养，掌握与群众交流的技巧。真正做到便民服务零距离，努力把便民服务中心打造成为城关镇便民、为民、惠民的一道亮丽风景线。