近年以来，中厂镇针对越级上访、重复上访问题较多的情况，认真研究出现问题的原因，积极探索，大胆实践，抓住初信初访这个关键环节，把好初信初访的受理、初核、调查及处理各个环节，促进纪检信访问题的根本解决。五项举措夯实纪检信访工作。

一是健全接访制度，规范初信初访受理。以为民服务为宗旨，以便民服务大厅为中心，成立信访接待室，确定专人挂牌上岗，全面接待所有来访群众，健全领导挂牌点名接访和干部大下访制度，全力解决群众有苦有难有处诉的问题。先后制定并完善了《信访举报工作人员接访责任制》、《信访接待双向承诺制度》、《初信初访问题跟踪督办反馈制度》等制度，实现“阳光信访”。对上访群众坚持“一张笑脸相迎、一声问候接待、一条板凳让座、一杯开水暖心、一个承诺服务”的“五个一”温情接待；对困难信访户实行结对子帮扶“一帮一”制度，实行一对一、多对一帮扶，使信访对象转变观念，发展生产，提高收入，息诉罢访；实行干部下访、走访、约访等“大下访”工作制度，开展信访公开听证，解决疑难信访问题。

二是夯实交办责任，确保信访案件落实。对纪检信访举报件的受理和办理，从拆阅、登记、提出拟办意见、领导阅批（转办）、催办（督办）到提出调查处理意见、审核、反馈等环节，形成并坚持统一、规范、完整的办理流程和管理制度，确保群众信访问题件件有着落，事事有结果。

三是快速调查处理，及时解决信访问题。为提高纪检信访的一次办结率和办结质量，把问题解决在基层，有效减少重复访和越级访，在信访问题的调查上分层次分对象实施调查，对县纪委批转交办的信访件，特别是主要领导的批示件、反映村干部或党员干部的举报件及署实名举报的重要信访件，全部由纪委书记亲自上手，快速响应，直接调查，抓好初核，不推不拖，及时解决问题。

四是加强检查督办，保证案件办理质量。在处理信访问题上，我镇坚持“首问负责、立马就办”和“辖区负责、联村包死”的工作制度，承办信访案件的人员有科级领导和一般干部，对承办人办理的重要信访案件，实行跟踪督办制度，要求在规定时间内限时办结，并及时向信访人答复。通过采取发函督办、电话督办、下村指导督办、组织检查及通报情况等形式跟踪督办并定期检查，对检查中发现的问题进行通报，限期整改。把坚持开展“干部大下访”活动作为督办解决信访问题的重要方法，通过听取干部群众的意见和建议，从中发现问题，及时研究解决，进一步提高信访工作的质量。

五是严格责任倒查，促进信访工作落实。为保证办理信访各项工作制度的顺利实施，搞好信访工作，进一步完善了《中厂镇倒查责任制度》，对办理信访岗位责任、领导接访岗位责任、调查处理岗位责任作出严格规定，对解决处理信访问题，思想不重视、不认真履行岗位责任个人进行责任倒查，情节较轻的通报批评，对造成不良影响和严重后果的实行严格的过错责任追究。三年来，共对5名镇干部和8名村干部进行了责任倒查追究，对5名干部给予党政纪处分，使信访工作取得实实在在的效果。