为更好地为人民群众解难事、做好事、办实事，深入践行以人为本、执政为民的工作理念，真心实意地保障好人民群众的切身利益，维护好我县卫生事业科学发展、和谐发展的大好局面，县卫生局根据上级要求，把矛盾纠纷社会不稳定因素大排查大化解工作列入当前和今后一个时期的重要工作任务，作为提升人民群众信任度和满意度、构建和谐社会的一件为民服务实事，全力做好矛盾纠纷大排查大化解工作。

  一是加强矛盾纠纷排查。各医疗卫生单位都实行一把手亲自抓，分管领导具体负责，认真开展矛盾纠纷排查活动，对排查出来的矛盾，逐件按照“分级负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的原则，落实包案责任制，确定每件矛盾纠纷的牵头领导、责任人，力求从根本上解决问题。

    二是深化不稳定因素化解。各医疗卫生单位结合实际进行一次深入细致的不稳定因素排查，确保各种不稳定因素全部纳入视线。采取沟通、交流、走访、慰问、帮困等形式，做好重点人员安抚工作，把矛盾消化在基层，解决在萌芽状态。

   三是畅通信息投诉渠道。充分发挥群众预警作用，及时发现苗头性问题，掌握相关人员动态。落实相关制度，确保24小时通讯畅通。对不稳定因素排查化解情况和信访问题处理结果随时上报，把握工作主动权。

   四是妥善处理矛盾纠纷。本着教育疏导、依法处理、防止激化的原则妥善处理矛盾纠纷。对群众提出的合理要求要着力解决，对不合理要求也要做好耐心细致的教育疏导工作，对说服制止不住仍可能聚集上访的，及时报告并组织力量劝留在本系统内继续说服教育，尽最大努力化解矛盾，解决问题。