白河县人社局对群众的信访实行首问负责制，严把信访关。对于群众来电、来信、来访，首问责任人耐心倾听，做好记录工作，及时说明、解释、调解和反馈有关情况，防止因接待、处理态度差等到主观原因引发矛盾。设专人对来信来访事务进行接待处理，建立了来信来访登记制度，认真负责地办好每一份来信、每一件来访，做到事事有回音、件件有着落，牢牢把握化解矛盾的有利时机，把矛盾化解在内部，把隐患解决在萌芽状态，做到矛盾不上交、不激化、不聚集。为劳动者的政策咨询、仲裁流程咨询、劳动监察咨询等提供场所和平台，公布咨询电话，提供有效便民服务。