2011年，水利局在加强群众信访工作中，实行了“开门接访、主动下访、公开办访、定期回访”四项措施，保证了群众信访问题得以及时化解。　　

一是开通“绿色通道”，实行开门接访。水利局建立来信来访、电话求访等信访通道，让群众诉求得以充分表达。对易查易结的信访，由局承办部门直查快办，确保快查快结，或安排有关部门限期办结。针对群众信访主要来自农村基层的特点，实行点名约访制度，并对约访受理范围、办理程序、受约人的电话等相关内容进行公示。同时水利局还健全信访纠纷调处机制，组成能力强、素质好、业务精的干部、老党员为纠纷调处小组，使大量民事纠纷类信访问题化解在内部。　　

二是突出疑难信访，实行主动下访。建立“科级领导干部下访日”制度，实行站、股、办三级联动，定期由领导牵头，部门参与，按分包区域和包案情况，深入到矛盾突出的地方开展下访活动，广泛听取群众意见，剖析问题症结，研究解决办法，现场解决信访难题。　　

三是规范运行程序，实行公开办访。坚持“有访必接，有问必答，有疑必释，有难必解”的原则，实行首问负责制，以公开听证方式解决信访问题，对接访案件逐一填写案件办理卡，采取公开书证物证、让上访人随同调查、向举报人或公众公开各类信访信息和处理结果等办法，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。　　

四是严防重复上访，实行定期回访。结合群众屡访重访现象时有发生的实际，水利局对回访内容、时间和方法做出了明确规定，要求科级领导每月对其联系调处的信访案件回访1次，干部每旬对其负责调处的信访案件回访1次，对有重访迹象的案件，在规定时间内限期办结。局党组组成督查组，定期对已办结的重要信访案件办理情况、回访结果等进行跟踪检查，确保报结一起、息访一起的目的。