建设政务服务中心是改革的方向，群众的要求，发展的需要，是乡镇政府的一场自我革命，是政府职能定位的大调整，是政府管理理念和管理方式的大变革，是创新服务模式，规范服务行为，提高行政效能，打造服务型政府的一个重要平台和载体。仓上镇政务服务中心是白河县乡镇政府的首次试点，建立于2008年11月份，自运转以来，将政府职能转轨到经济调节、市场监管、社会管理和公共服务上来，提高办事效率，降低单位成本，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。进一步增强了政府公信力，得到了群众一致好评，我们的具体做法是：

一、做好“三个结合”实现政务服务中心效能转轨

（一）把政务服务中心建设与贯彻落实《行政许可法》紧密结合。目前，我们正处于效能转轨的攻坚阶段，改革行政管理体制，建立服务政府、阳光政府是大势所趋，势在必行。随着社会主义市场经济逐步完善，农村税费改革及乡镇综合配套改革的不断深入，我们所做的工作由“抓事务、抓管理”，向“抓产业、抓服务”上转移；进一步整合服务项目，集中人力资源，建设以为群众服务为中心的便民服务机构，为群众提供更便捷、更优质的服务，遵行《行政许可法》的要求，组建统一办事的平台和公共服务的窗口，实现行政资源的重组和优化，实行“一站式”服务，使行政审批初步实现了从分散向集中、从无限期向限时、从串联式向并联式的转变，通过实行政务公开，规范办事程序和流程，办事手续由繁变简，办事形式由暗变明，办事速度由慢变快，缩短办理时间，提高行政效率，从而提高政府的诚信度。

（二）把政务服务中心建设与群众的迫切需求相结合。面对新形势下的“三农”问题，群众对政府服务需求在向多元化、便捷化、优质化的方向发展，我们在广泛征求民意的前提下，把政务服务中心建设作为需要政府提供脱贫致富和劳务输出的信息基地、招商引资和项目建设的绿色通道，需要政府切实解决群众生产生活中遇到的各类热点、难点问题等等，实行“一站式”办公，阳光操作，规范运行，体现公开、公平、公正的原则，完善政府的社会管理和公共服务职能，提高公共服务质量，切实解决机关一定程度上存在的“门难进、事难办，脸难看，话难听”的现象，让群众由过去“进机关求人办事”变为“进中心接受服务”，初步找回了“上帝”、“主人”的感觉，真正做到政务服务中心成为党和政府联系群众的纽带，服务群众的窗口，体现党和政府亲民爱民的良好形象。
   （三）把政务服务中心建设与经济发展的需要相结合。当前，区域经济竞争越来越激烈，而这种竞争，说到底就是服务环境的竞争。谁的服务质量好、效率高，谁的经济环境优，谁就能赢得客商、赢得投资，谁就发展快。乡镇政务服务中心就是区域经济软环境的展示，是从机制上改善投资环境的一个切入点。我们本着使群众满意、使企业满意、和谐双方关系的原则，进一步规范办事程序、明确工作职责、丰富服务内容，有效解决部门之间、企业与农户间相互推诿扯皮的现象，使各项职能协调运转，大大提高了工作效率，优化了经济发展环境，促进了农村经济的发展。
    二、实施“三个创新”，完善政务服务中心功能

政务服务中心成立以来，方便了群众、改善了服务，使各项服务功能逐步完善
   （一）创新工作模式，促进改革深化。自设立政务服务中心后，我们实行集中办公，将与农民群众生产、生活息息相关的民政、土管、劳动、新农合、卫生防疫、农技、经管、财政、退耕还林、种粮直补等服务项目，统一纳入中心，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。把“人民的微笑是我最高的荣耀，群众的满意是我最大的追求。”作为为民服务的最高宗旨，把便民服务的内容、程序和标准统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。

(二)创新工作机制，方便人民群众。我们严格工作方式，在用人上，挑选业务素质高，原则性强的人员办业务，在业务办理上精益求精，在办事程序上力争简捷高效。采取“一个窗口办理，天天服务群众”的办事方式，群众再也没有以前那种只能定时办、分散办、节假日办不了的苦恼事，彻底解决了以往群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题。
    （三）创新办事程序，推进廉政建设。我们在政务服务中心制定了“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准。要求中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要认真对待，并通过公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下，设立办事服务举报箱，每发现一次受群众举报成为事实的，将年终考核定为不称职或不合格，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止了吃、拿、卡、要现象，推进了源头治腐工作，真正做到权为民所用、情为民所系，利为民所谋，密切了干群关心，树立了党委政府新形象。